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Mettere il cliente a bordo è il primo passo: ma non basta per avere la garanzia che la prova lasci le impressioni positive ricercate.
La prova deve essere seguita da un professionista. Il cliente deve essere assistito, le aspettative guidate, i sensi sollecitati a percepire determinati elementi.
Fondamentale è il dialogo "dopo" la prova: bisogna dare ordine all'insieme di sensazioni, emozioni e impressioni che ruotano confusamente nella sua mente.
Occorre coniugare professionalità a chiarezza espositiva, specialmente nella prova destinata ad esperti, come i giornalisti. Deve essere un rapporto fra pari, esperti e appassionati. |
